L'IMPLÉMENTATION DOIT ÊTRE BIEN GÉRÉE
I X A = R
'I x A = R' signifique que 'Idée x Acceptation = Résultat', une formule simple pour démontrer que même la meilleure idée n'a pas le moindre intérêt tant qu'elle n'est pas acceptée dans l'entreprise. L'idée d'installer un programme CAO/FAO peut donc bien valoir un 'dix', si aucun travailleur ne la soutient ('zéro' pour l'acceptation), le résultat vaudra toujours 'zéro'. Nous vous montrons donc dans cet article comment amener vos travailleurs à accepter au mieux le concept CAO/FAO.
COMMENT L'ANNONCER?
Les travailleurs ne se sentent pas à l'aise lorsque leurs supérieurs hiérarchiques annoncent quelque chose. Menacer une répartition des tâches parfois fermement défendue dans l'atelier ou sur chantier risque de créer des tensions malsaines qui plomberont l'ambiance en un rien de temps. Si vous débarquer par une belle journée dans l'atelier pour annoncer à vos travailleurs que dès le mois prochain tout leur savoir-faire et leurs méthodes seront compilés dans un système informatique, vous aurez inévitablement des soucis. Les travailleurs plus âgés, et plus expérimentés, se sentiront les plus menacés et redouteront de se voir écarter dans les prochains mois. Pour empêcher cela, il est essentiel d'informer vos travailleurs dès le début de votre idée de travailler sur ce système. Organisez une réunion, soumettez votre idée au groupe et écoutez les réactions. Vous vous dites que cela revient plus ou moins au même que 'J'ai l'intention d'imposer un logiciel CAO/FAO.' Peut-être, mais la façon d'en informer vos travailleurs peut tout changer en terme d'acceptation. Si vous les laissez donner leur avis dès le début, cela sera beaucoup plus motivant que de leur imposer le fait accompli!
INFORMATION CORRECTE
Avant de vous décider à travailler avec un logiciel CAO/FAO, vous vous êtes évidemment informé dans les détails. Vous savez donc ce qu'implique clairement le concept de CAO/FAO et ce que cela peut représenter pour votre entreprise. Mais pouvez-vous en dire autant de vos travailleurs? Informez-les dès le début afin d'éveiller en eux l'envie et le besoin d'utiliser ce programme. Si vous ne le faites pas, vous risquez d'entendre de dangereux raccourcis et des bruits de couloir désagréables.
SENTIMENT DE SECURITE
Ce n'est probablement pas votre but d'utiliser un logiciel CAO/FAO pour diminuer de moitié vos effectifs dès que tout tournera bien rond. Quand on investit dans une solution CAO/FAO, on mise en général sur une croissance de l'entreprise: plus de travail à des prix compétitifs, des délais de livraison plus courts, plus de liberté de conception et une amélioration de la qualité. Et ce avec plus ou moins le même nombre de travailleur. Communiquez clairement ce message aux membres du personnel. Il ne doivent pas se sentir inutiles, mais justement importants pour la stratégie d'évolution de l'entreprise.
PERSPECTIVE D'AVENIR CONCRETE
Il est très important pour vos travailleurs d'avoir une pe
rspective d'avenir concrète afin de maintenir le niveau de motivation: 'Vais-je devoir charger des pièces toute la journée, scanner des codes barres puis décharger les pièces usinées?', 'Toute la production va-t-elle être informatisée bientôt?' et 'Comment le contact avec le préparateur va-t-il se passer?'. Naturellement, il se peut que vous n'ayez pas de réponse à certaines questions, mais essayer de schématiser dans les grandes lignes. Faites toujours correspondre votre image à vos attentes. Laissez vos travailleurs émettre des propositions sur leur évolution au sein de l'entreprise.
TECHNICIEN ET GESTIONNAIRE DE RESEAU
Qu'est-ce qui va réellement changer dans l'entreprise pour vos travailleurs? Prenons le préparateur. Il reçoit normalement les concepts, les dessins et les informations fournies par le vendeur. Il réalise un dessin de production, ciblant les principales difficultés. Il commande le matériel et confie la suite au responsable de production. Il va de soi que le travail de préparateur est radicalement transformé par l'arrivée d'une solution CAO/FAO.
Tout sera plus simple, puisque tout le savoir-faire est intégré dans le programme, et qu'il n'aura qu'à réaliser ses projets selon les modèles existants. Il jouera également le rôle de programmeur. A chaque changement des principes de construction, à chaque nouvel objet à ajouter dans la bibliothèque ... il devra pouvoir l'intégrer de façon efficace dans le programme CAO/FAO. Il devra donc être 'technicien', mais aussi et surtout 'gestionnaire de réseau'. Il devra consulter les vendeurs, les chefs de production, la direction, et éventuellement les fournisseurs ... Optez pour un préparateur motivé qui soutiendra le projet CAO/FAO et laissez-lui suffisamment de temps pour s'y préparer.
